Omavalvontasuunnitelma
Päivitetty viimeksi 31.3.2026
Laaditulla omavalvontasuunnitelmalla valvotaan palveluyksikön toimintaa ja palveluyksikössä käytettyjen alihankkijoiden toimintaa.
NorTher Oy:llä on toiminta-alueellaan palveluyksikkö, jolla on kaksi eri palvelupistettä (toimipistettä) Rovaniemellä. Nuo palvelupisteet ovat Terveyspalvelu NorTher osoitteessa Hallituskatu 20 B sekä Terapiakeskus NorTher osoitteessa Norvan-Länsitie 343).
Omavalvontasuunnitelmasta: Omavalvontasuunnitelman tarkoituksena on keskittyä erityisesti riskien tunnistamiseen ja riskien ennalta ehkäisyyn konkreettisin, omavalvontasuunnitelmaan kirjattavin keinoin. Omavalvontasuunnitelma on hoito- ja kuntoutustyön käytännön apuväline, josta yrityksen toiminnasta vastaavat, työntekijät, alihankkijat ja myös asiakkaat ja yhteistyöntekijät voivat seurata ja arvioida yrityksen toiminnan turvallisuutta ja laatua.
NorTher Oy:n yritystoiminnasta ja kuntoutuksesta vastaavat, henkilöstö ja alihankkijat kokoontuvat kahden viikon välein pohtimaan yhdessä kuntoutuksen sisältöihin, turvallisuuteen, tietoturvaan ja verkostoyhteistyöhön liittyviä asioita.
1. Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot
1.1 Palveluntuottajan perustiedot:
Yrityksen virallinen nimi: NorTher Oy
y-tunnus: 2206239-2.
toimipisteet:
Hallituskatu 20 B
98100 Rovaniemi
Norvan-Länsitie 343
96900 Saarenkylä
2. Asiakkaan oikeus osallisuuteen
Asiakasosallisuudella tarkoitetaan asiakkaiden ja heidän lähiverkostoidensa mahdollisuutta vaikuttaa ja osallistua palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin. Asiakkaan omat kuntoutustavoitteet, oma motivaatio sekä osallisuuden ja pystyvyyden tunne ovat kuntoutuksessa aina ensisijaiset. NorTher Oy:n asiakkailla on mahdollisuus palautteen antamiseen yrityksen internet-sivujen kautta, mutta palautetta kysytään jatkuvasti osana kuntoutusta kuntoutuksen laadun ja vaikuttavuuden vahvistamiseksi.
Asiakkaan osallisuudella kuntoutuspalvelussa tarkoitetaan asiakkaan omaa osallistumista ja oman tahdon ja toiveen ilmaisemisen kuulemista niin, että kuntoutus on aina asiakkaalle ymmärrettävää ja mielekästä sekä asiakkaan hyvinvointitavoitteita ja arkiselviytymistä vahvistavaa.
Yrityksessä noudatetaan soveltuvin osin THL:n suosituksia asiakasosallisuudesta palvelujärjestelmässä.
3. Yrityksen arvot ja toimintaperiaatteet
NorTherin arvoja ovat kuntoutusmyönteisyys, yhteistyöhalukkuus, kehityshalu ja asiakaslähtöisyys, sekä asiakkaan ja asiakkaan verkostojen arvostaminen ja myönteinen kohtaaminen.
4. Laatu, poikkeamat ja seuranta
NorTher Oy seuraa toimintaansa jatkuvasti ja pyrkii havainnoimaan ja korjaamaan mahdolliset havaitut puutteet mahdollisimman nopeasti. Poikkeamat kohdataan NorTher Oy:ssä kehityshaasteina, mutta myös oppimiskokemuksina. Laadun poikkeaman esille tullessa asia käsitellään asiakkaan tilannetta mutta myös kuntouttavan ammattihenkilön näkemyksiä kuullen ja käsittelyssä pyritään yhteiseen ymmärrykseen asiakkaan kokemuksista ja tarpeista, mutta myös kyseisen terapeutin ja palveluntuottajan kehitystarpeista, sekä hoidosta vastaavan tahon havainnoista ja kuntoutuksellista toiveista.
Laatupoikkeamien osalta poikkeama-asian selvittely sekä yhteistoiminta asiaan kuuluvien henkilöiden ja verkostojen kanssa suunnitellaan NorTher Oy:ssä aina yksilöllisesti ja hyvää yhteistyötä tavoitellen, asiakkaan / kuntoutujan omat toiveen ja tarpeet huomioiden. Laatupoikkeamat kirjataan ja dokumentoidaan ja asioiden edistymistä niiden ratkaisemisessa seurataan mahdollisimman myönteisessä yhteistyössä kaikkien osallisten näkökulmista, kuitenkin asianomaisen eli asiakkaan omaa näkökulmaa painottaen.
Laatutyöskentelystä sekä poikkeamiin liittyvistä ohjeistuksista on NorTher Oy:ssä olemassa erilliset ohjeistukset.